О наших игрушках. Сертификаты. Гарантии. Отзывы

О наших игрушках

Мы предлагаем куклы для домашнего кукольного театра: мягкие и уютные, удобны как для взрослой руки, так и для детской ручки. У каждой куклы - свой характер и настроение.

Производство

Большую часть кукол мы создаём сами — мы производители.
Материалы: внешние ткани (флис, мех и другие текстильные материалы), наполнитель — холлофайбер.
Часть позиций закупаем у местных фабрик и других производителей, чтобы расширять ассортимент.

Гарантии

Мы уверены в качестве наших кукол и других товаров, тщательно проверяем каждый заказ перед отправкой.             По отзывам наших клиентов - мы радуем нашими куклами и часто превосходим ожидания.

Работаем более 10 лет и делаем куклы:

• для домашних игр и семейных театров,
• для детских садов, школ и занятий со специалистами (логопедами/психологами),
• для профессиональных театров и проектов.
• наши куклы даже снимаются в теле-передачах и кино

Отзывы о нас можно посмотреть здесь

Сертификаты

Наши куклы прошли сертификацию: получен сертификат соответствия Таможенного союза (по запросу предоставим вместе с заказом).

Возвраты (для дистанционных заказов с сайта и соц.сетей)

Возвраты у нас случаются редко (за 10 лет — 3 случая), но если товар не подошёл, мы готовы с этим работать, и находить лучшее решение для наших покупателей и заказчиков.

Поэтому чтобы Вам было более спокойнее, мы опишем возможные сценарии возврата товаров:

1) Отказ при получении

В пункте выдачи вы можете отказаться от товара при получении, если он вам не подошёл.

2) Возврат готовых товаров (для физических лиц)

Покупатель может отказаться от готового товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения.

Условия возврата
Чтобы мы приняли возврат, товар должен быть:

• без следов использования (чистый, без повреждений/запаха);
• в полной комплектации;
• с сохранённой упаковкой и товарным видом.

Как оформить возврат

1. Напишите нам: номер заказа, причину и фото товара/упаковки.
2. Мы подтвердим возврат и подскажем адрес/вариант отправки.
3. Доставьте товар в наш шоу‑рум или отправьте службой доставки СДЭК в пункт выдачи. Доставка возврата — за счёт покупателя.
4. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством РФ, после получения товара и проверки его состояния.

3) Индивидуальные заказы (персонализация “с нуля”)

Куклы и другие изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (например: пошив по вашим картинкам, индивидуальным меркам/пожеланиям, подбор материалов/цветов/комплектации под вас), относятся к товарам с индивидуально‑определёнными свойствами и не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве.

Если у индивидуального заказа обнаружен недостаток (брак/несоответствие согласованным параметрам), пожалуйста, напишите нам — мы предложим решение в рамках законодательства РФ.

Как мы снижаем риск “не совпало с ожиданиями”
Перед пошивом мы согласуем с вами ключевые параметры и референсы.
В процессе работы согласуем материалы и цветовую палитру, пришлём фото. При необходимости внесём согласованные доработки.

Надеемся, что этот раздел о возврате товаров никогда не понадобится, ведь мы прикладываем максимальные усилия, чтобы Вы всегда оставались довольны нашими игрушками и товарами.

Пусть наши куклы приносят вам радость!